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Tenho dúvidas sobre uma encomenda que fiz
Quando recebo a encomenda?

  • Para saber quando recebe uma encomenda que submeteu no nosso site, por favor verifique o prazo de entrega indicado na respetiva encomenda entrando na sua área de cliente na Coditek. Esse será o prazo máximo estimado, salvo alguma rutura de stock ou outra situação que nos seja alheia. De qualquer forma, se algum prazo for excedido ou houver previsão que tal aconteça será sempre contactado por nós a informar.

Posso alterar a morada de entrega?

  • Sim - Desde que a expedição ainda não tenha sido feita. Deverá enviar um email a solicitar essa alteração, assim como a nova morada pretendida. A partir do momento em que a expedição é feita, só podemos alterar a morada originando um novo envio e consequentemente. um novo envio é realizado e deverá ser pago antecipadamente pelo cliente.

Como posso cancelar uma encomenda na Coditek?

  • Deverá enviar-nos um email a solicitar o cancelamento. O cancelamento não poderá ser feito se a encomenda já tiver sido enviada. Se a expedição ainda não teve lugar, a encomenda poderá ou não ser cancelada dependendo do que estiver acordado entre a Coditek e o cliente.

Como recebo o reembolso da Coditek?

  • O reembolso de um artigo não enviado ou devolvido será feito para a conta ou IBAN indicado pelo cliente aquando da solicitação de reembolso, ou através de Paypal ou cartão de crédito, caso tenha efetuado o pagamento através deste meio.

Tenho um artigo avariado, como faço?

  • Por favor reporte a sua avaria na sua Área de Cliente da Coditek , em Pedidos de Assistência, caso tenha adquirido o artigo até 14 dias. Após essa data, poderá contactar o fabricante de forma a ativar a garantia do mesmo. Caso não tenha conseguido o contacto do mesmo envie-nos um email.

Quero devolver um artigo, como faço?

  • Só serão aceites trocas/devoluções de produtos encomendados até 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para tal, e para que possamos melhor gerir o seu pedido de devolução aconselhamos a submeter um Pedido de Devolução na sua Área de Cliente da Coditek. Esta opção só está ativa nos primeiros 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Artigos diretamente levantados no nosso escritório não poderão ser devolvidos.

É possível receber uma encomenda no mesmo dia?

  • Sim - É possível se se tratar de um artigo confirmado por nós como estando em STOCK (a verde) e se a encomenda for submetida e paga entre as 18h00 de um dia e as 9h00 do dia seguinte.
    Exemplo 1: Cliente efetua encomenda no dia 23/01 às 19h e quer receber no dia 24/01. Deverá efetuar o pagamento até às 9h00 da manhã do dia 24.
    Exemplo 2 : Cliente efetua encomenda às 8h00 da manhã de dia 24 e paga até às 9h00 de dia 24.
    Nota: o pagamento terá de resultar de forma a que a confirmação do pagamento seja imediata, ou seja de banco BPI para BPI , por ex, ou cartão de crédito ou paypal. A entrega no próprio dia está sujeita a verificação de região, uma vez que para o Norte do País, a região deverá ser confirmada como passível de ser entregue no próprio dia.

Tenho dúvidas antes de fazer uma encomenda
Que informação é preciso para fazer uma encomenda na Coditek?

  • Apenas necessitamos de alguns dados para criar o seu registo na Coditek (poderá também utilizar o seu login do Facebook), depois basta adicionar o seu produto ao carrinho e finalizar a sua compra. Veja no vídeo abaixo o processo para registo de um novo cliente na Coditek.

Posso encomendar pelo site e levantar os produtos nas instalações em Lisboa?

  • Sim - É possível encomendar produtos pelo site e levantar no escritório de Lisboa. Basta selecionar a opção "Levantamento" no Modo de Pagamento no último passo do processo de encomenda. De notar, que em caso de o produto não existir em stock terá que ser pago previamente ou então deverá ser paga uma sinalização não superior a 30% do respetivo valor total. Os restantes 70% são pagos no ato do levantamento. O cliente será notificado por email assim que o produto, em stock ou não, esteja separado e pronto a ser levantado.

Quais as formas de pagamento no escritório da Coditek?

  • No escritório apenas dispomos da possibilidade de pagamento em numerário ou Multibanco.

Posso comprar produtos directamente nas instalações sem encomendar no site da Coditek?

  • Sim - No entanto deverá contactar-nos primeiro para confirmar a disponibilidade do produto, visto que não temos todos os produtos em stock, nem possuímos exposição dos produtos para poder experimentar ou testar (exceto baterias, bolsas, capas e acessórios similares). Ainda que alguns artigos estejam indicados como EM STOCK poderão já estar reservados para algumas encomendas e, assim sendo, aconselhamos que faça a sua reserva por email ou telefone e que aguarde uma confirmação da nossa parte.

Que outras formas existem para encomendar 1 artigo?

  • Pode realizar compras no nosso site directamente ou por email (info@coditek.pt) ou fax (707500722) ou telefone 210101013 / 960033323. Se desejar efectuar no nosso site deverá registar-se como novo cliente e em seguida, com o login efetuado colocar no carrinho os artigos pretendidos e finalizar a encomenda. Pode a meio do processo escolher o método de pagamento por transferência bancária, Referência MB, paypal ou cartão de crédito.

Qual o prazo de entrega de um artigo?

  • A disponibilidade dos artigos é sempre indicada no nosso site, quer indique EM STOCK a verde ou a amarelo o prazo de disponibilidade dos mesmos, a que se soma o prazo de entrega, que varia de 24h (em Portugal Continental, Espanha e outros países da Europa Ocidental) a 3-5 dias para serviço Standard na Europa, Regiões Autónomas e até 15 dias para Brasil ou Angola e resto do mundo (exceto escolha envio com FEDEX)..

Como posso pagar e quais os métodos de pagamento da Coditek?

  • Pode escolher os seguintes métodos de pagamento: transferência bancária, Referência Multibanco, paypal ou cartão de crédito. O método de cobrança só pode seleccionado se os artigos estiverem em stock para envio imediato. Caso contrário tratam-se de produtos que iremos pedir por encomenda e por este motivo necessitam de confirmação de pagamento prévio ou sinalização de 30%.

Enviam à cobrança?

  • Sim - O método de cobrança só pode seleccionado se os artigos estiverem em stock para envio imediato. Caso contrário tratam-se de produtos que iremos pedir por encomenda e por este motivo necessitam de confirmação de pagamento prévio ou de uma sinalização não superior a 30%.

Que transportadora usam e para onde enviam?

  • Para envios em Portugal continental utilizamos a Nacex como parceiro preferencial. Esta transportadora entrega em 24h em qualquer ponto do país a partir do momemto em que é feita a expedição do nosso armazém. Para as Regiões Autónomas, as entregas poderão ser feitas via CTT Correios, CTT Expresso ou ainda a Rangel, variando o prazo de entrega de 3 a 15 dias consoante a transportadora escolhida pelo cliente e a ilha onde se encontrar.

Têm escritórios ou lojas no Porto ou no Algarve?

  • Não - Só temos escritórios em Lisboa, no entanto fazemos entregas em 24h (se o produto estiver em stock) em Portugal Continental e em toda a Europa Ocidental ou ainda através de um serviço Standard e mais económico para o resto da Europa.

Fazem entregas noutros países?

  • Sim - Fazemos entregas em toda a Europa, América do Norte, Brasil, Angola e Moçambique entre outros. No processo de encomenda onde especifica a morada de entrega, pode seleccionar o país de entrega da mercadoria.

Questões sobre Faturação
Posso pedir para alterar uma fatura?

  • Não - A partir do momento que emitimos a fatura a mesma não poderá ser alterada. Quando efetuar uma encomenda verifique que existem campos específicos onde pode preencher a morada de faturação e a de entrega e será com estes dados que a fatura sairá automaticamente. Se deseja alterar os dados de faturação, os mesmos deverão ser comunicados aquando da encomenda ou por email caso a fatura ainda não tenha sido emitida. O envio de pedido de alteração por email após a submissão da encomenda é tido em conta sempre que possível, mas não nos responsabilizamos por não alteração dos dados quando os mesmos não tenham sido comunicados na sua encomenda.

Qual o IVA aplicado?

  • Todas as faturas são emitidas com 23% de Iva de Portugal, pelo que vendas com IVA intracomunitário deverão ser comunicadas previamente e sempre com entrega e faturação no mesmo país e mesmo destinatário.

Fazem envios para empresas nos PALOP'S e fatura sem IVA?

  • Sim - Desde que os artigos sejam enviados por transportadora para esses mesmos destinos.

Passam Tax Free?

  • Sim - A Coditek aderiu ao Tax Free, que possibilita a que os nossos clientes fora da União Europeia (UE), possam recuperar parte do Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) que foi pago nas compras realizadas na nossa loja online. É residente fora da UE e tem passaporte? As suas compras na Coditek foram igual ou superior a 61,50€? Irá sair da UE dentro de 3 meses a partir da data da compra na Coditek? Se responder sim a estas questões pode pedir o TaxFree na Coditek.

  • 1º Passo Pedir o formulário Global Blue na Coditek - Ao efectuar a encomenda na Coditek, deverá no campo Observações indicar o seu Nome, a sua Morada no Estrangeiro (fora da UE) e o seu Número de Passaporte e caso já tenha o cartão Global Blue , o seu nº de membro. Iremos enviar o formulário por email para que possa assinar e enviar-nos pela mesmo via assinado. Deverá incluir uma cópia rasurada do seu passaporte para verificação. Quando receber a sua encomenda, irá juntamente com a factura, o seu formulário original Global Blue.

  • 2º Passo Carimbar o Formulário Global Blue na Alfândega - Ao sair de Portugal ou da EU no máximo 90 dias após a compra, deverá mostrar aos funcionários da Alfándega as suas compras, as facturas, o seu passaporte e solicitar o carimbo do seu formulário Global Blue. ATENÇÃO: Se o formulário não for carimbado, não será pago. As mercadorias têm de estar seladas e não utilizadas. Não as acondicione na sua bagagem de check-in já que poderá ter de as apresentar ao oficial de alfândega.

  • 3º Passo Receber o seu dinheiro - Para receber o seu dinheiro tem várias opções: Dirigir-se ao balcão de reembolso Global Blue existente no aeroporto e receber de imediato o seu reembolso em dinheiro ou indique o seu nº de cartão de crédito para que seja creditado; ou Envie o formulário Tax Free preenchido com carimbo para o endereço do Centro de Processamento e receba o seu reembolso no seu cartão de crédito.

  • Quem é que tem direito ao reembolso? - Turistas e ou Emigrantes que residam fora da União Europeia.

  • Existe tempo limite para o turista obter o carimbo da alfandega? - O turista tem que sair de Portugal e obter o carimbo da Alfândega no último país da União Europeia, dentro de 90 dias a contar da data da compra.

  • O que o turista deve fazer quando viaja por avião e faz escala noutro país da União Europeia? - O Turista deve obter o carimbo da Alfandega no aeroporto do último país da UE. Este deve levar os objectos comprados na sua bagagem de mão, dirigir-se ao balcão da alfândega, mostrar os artigos e obter o carimbo no seu formulário. Após isto, pode dirigir-se ao balcão de reembolso da Global Blue existente no aeroporto e receber de imediato o seu reembolso em dinheiro, ou enviá-lo nos envelopes pré franqueados Global Blue para ser creditado directamente no cartão de crédito.

Como posso fazer uma reclamação?

  • Para reclamações, queixas e outros assuntos relacionados com assistência pós-venda deve enviar um email para info@coditek.pt com o assunto "Reclamação" e posteriormente receberá um contacto nosso relacionado com a sua reclamação/queixa.

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